HartKliniek vindt het belangrijk dat u als patiënt, familie of bezoeker tevreden bent. Ondanks de inzet van onze medewerkers kan er toch iets gebeuren waarover u niet tevreden bent. U kunt op zo’n moment een klacht indienen.
Bij een klacht denken veel mensen al snel aan een fout in de medische behandeling, maar het kan om verschillende kwesties gaan. Ook in het contact met een medewerker is er wellicht ruimte voor verbetering. We stellen het op prijs als u uw ongenoegen bij ons meldt. Dat geeft ons de mogelijkheid samen tot een oplossing te komen. Behalve voor uzelf is het uiten van een klacht ook belangrijk voor onze organisatie.
Uw klacht kan bijdragen aan de verbetering van onze zorg, door uw klacht proberen wij soortgelijke situaties te voorkomen in de toekomst. Het biedt ons gelegenheid de kwaliteit van onze zorgverlening te optimaliseren. U mag uiteraard ook uw compliment doorgeven, complimenten zorgen ervoor dat wij op de hoogte zijn van uw tevredenheid.
Bent u ontevreden? Bespreek uw klacht met uw behandelaar of betrokken medewerker. Zij zullen proberen om samen met u tot een passende oplossing te komen.
Indien u met uw behandelaar niet tot het gewenste resultaat komt of wanneer u de behoefte voelt dat een medewerker van HartKliniek uw klacht afhandelt, dan kunt u uw klacht schriftelijk of per mail indienen. Vermeld daarbij uw naam en geboortedatum, zodat wij uw klacht sneller in behandeling kunnen nemen.
Dit kunt u doen via klachtencommissie@hartkliniek.com
of schriftelijk naar:
HartKliniek
Gooimeer 5‑39
1411 DD Naarden
Bekijk hier de klachtenregeling van HartKliniek.